智能POS-T9常见硬件故障排查

1. 外观检查

打开包装盒后，先对产品进行外观检查。主要检查以下几点：

1. 外壳是否有断裂、液晶屏幕破碎、易碎纸破损等故障。

2. IC卡槽是否堵住等影响插卡情况。

3. 刷卡槽是否有变形、干涩等影响刷卡情况。

4. 打印纸盖是否变形，损坏等影响打印走纸。

2. 故障判断

进入自检程序：拆开电池盖，装上电池，按开机键，同时快速点按“音量”键进入五图标界面，

选择进入“自检”，按相应界面进入对应的测试选项，其中卡类测试在支付界面中。

2.1. 无法开机

1. 按下开机键无法开机（排除电池未插入、电池电量过低和设备休眠状态），用USB线连接电源仍无法

自动开机，则判断为机器有电源故障。

2. 无法开机，电池电压为3.4V左右，请使用5V/2A适配器耐心等待充电5分钟左右，而后会自动开机，

若无法开机则为设备故障。

3. 无法开机，电池电压低于3V，请使用5V/2A适配器耐心等待充电15-20分钟左右，而后会自动开机，

若无法开机则为设备故障。

2.2. 主板故障

1. 开机一直卡在logo一段时间后，界面显示“sp异常”，判断为主板异常。

2. 整机卡顿的同时触屏响应不灵敏，判断为主板异常。

3. 开机不做任何操作，设备自动进入下载界面，（排除测按键异常情况）判断为主板异常。

4. 按键开机，不亮屏，但红色灯会高频率反复闪烁并且无法进入下载模式，判断为主板异常。

5. 背光不可调，并且休眠时显示白屏，判断为主板异常。

2.3. 液晶显示故障

● 液晶显示故障

1. 按键开机，屏幕不亮，但是红色指示灯亮，借助外部光源照亮设备可以看到显示正常，判断为液晶背

光损坏。

2. 按键开机，屏幕不亮，但是红色指示灯亮暗闪烁，判断为液晶异常。

3. 屏幕白屏无显示、错字、缺线等，机器重启后仍不能正常显示，判断为液晶屏异常。

2.4. 触摸屏故障

使用中触摸不良，并且在自检-“触摸”界面涂画，若无法涂画、涂画断线等，则触摸屏故障。

2.5. 侧按键控制失效

1. 按开机键无法开机，但是接入USB后正常开机，判断为侧按键故障。

2. 开机自动进入下载模式，判断为侧按键故障。

2.6. 语音故障

1. 正常使用时语音播放无声，沙哑，进入自检-“语音”界面点击三角标志播放语音仍然无声，沙哑，重

启后仍不正常，排除喇叭插座以及接线问题，则判断为喇叭故障。

2. 正常使用时音量不可调，进入自检-“语音”界面音量仍然不可调，判断为主板异常，进入自检-“语

音”界面音量可调，判断为应用异常。

2.7. 磁卡刷卡故障

正常使用时磁卡刷卡不可用，进入自检-“支付-磁卡”，正确使用正常磁卡进行刷卡测试，刷卡过程中界

面无反应或2,3磁道无数据，判断为磁卡刷卡异常。

2.8. IC卡读卡故障

正常使用时IC卡插卡不可用，进入自检-“支付-IC卡”，正确使用正常IC卡进行测试，确保IC插入方向正

确、IC卡金属位置无脏污情况，IC卡读取信息失败或插入后无反应，更换其他正常IC卡片进行测试仍然故

障，则判断为IC卡读卡故障。

2.9. 4G通信异常

1. 插入卡片后开机，左上角没有出现“4G”信号标志，请检查卡片是否正常或有脏污，卡片插入方式是

否正确。

2. 排除卡片和插卡问题后，插入卡片后开机，左上角没有出现“4G”信号标志，进入自检- “移动数

据”，查看版本信息，无法显示版本，则通讯模块故障。

3. 插入卡片后开机，左上角出现“4G”信号标志，进入自检- “移动数据”，查看是否正确显示版本信

息和网络信息，查看无线模块使能是否打开，查看网络测试是否正常，否则为通讯模块异常。

2.10. 射频卡读卡故障

正常使用时无法识别射频卡，进入自检-“支付-射频卡”进行测试，确认卡片在射频读卡区域（打印机仓

上方4cm高度内），确认卡片是正常可用的非接触卡，测试无法读卡，则判断为射频卡读卡故障。

2.11. WIFI模块故障

自检-“WLAN”测试WIFI功能：

1. 确认设备是否支持wifi功能。

2. 查看WLAN-版本信息，网络信息等，

● a. 若无版本信息，则为WIFI模块故障。

● b. 查看有版本信息和网络信息，可以进行网络测试，若无法测试，请检查路由是否可用，若排除路由

问题后仍然无法进行网络测试，则为WIFI模块故障。

2.12. 扫码故障

正常使用时扫码功能异常，进入自检-“扫码”进行扫码测试，

1. 显示打开扫码失败，判断为扫码模块故障。

2. 界面预览框有打开， 扫码无反应，无法解码，请移动二维码或者提高二维码（环境）亮度，若仍然无

法扫码，判断为扫码模块故障。

2.13. 打印故障

1. 打印缺纸、打印卡纸和打印缺列，请检查打印机纸盖是否卡紧，两边卡扣是否安装到位。

2. 打印模糊或白纸，请检查打印纸是否良好，打印纸安装是否到位或反卷。

3. 打印不走纸，请检查打印机纸盖是否卡紧，两边卡扣是否安装到位；打印纸是否松散或纸卷过大。

4. 以上情况均排除后，判断为打印机故障。

3. 连业务后台故障

若T9的主体性能无故障，则有可能是因为其加密数据异常导致故障。这种情况下，只能通过连接收钱吧后

台服务器才能验证数据是否正常。

故障机子处理：设备贴上故障标签后寄给客服进行故障维修。