智能POS-T9常见报错

1

未找到对应的商终信息

此问题为激活码不匹配

①解绑重新绑定

②提供商户号、设备号，反馈销售支持客服

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2

银行卡激活时报错

02-绑定失败

此报错为银行卡激活反激活次数超过限制（10次），提供商户号、设备号，反馈销售支持客服

处理时效1~3个工作日

获取激活码失败

通常此报错为刚激活或刚开通业务的新设备，获取激活码有一定延迟：

①对私商户等2~5分钟后即可激活成功。

②对公商户等待5~60分钟后即可激活成功。

若等对应的上述时长仍未成功，则需再次在设备上激活一次银行卡，等待第二次对应的上述时长仍未激活成功，则需提工单解决。

补充：检查商户当前通道是否为拉卡拉通道，若非拉卡拉通道则无法完成激活，需切换为拉卡拉通道后再次获取激活码尝试，等待时长上。

补充2：若在拉卡拉通道上，则检查该商户在进件管理中，是否有增终记录，若无增终任务通常为存量老商户，需提供商户号、设备号，反馈销售支持客服

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3

请联系您的服务专员开通银行卡业务

此报错代表商户尚未开通T9银行卡业务。

引导商户在CRM商户详情中，发起T9业务开通，完成T9银行卡业务开通后再次激活设备。

银行卡业务开通方法详情见《T9操作手册》

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4

功能尚未开通，请在收钱吧APP端授权后使用！

确认设备绑定的收钱吧门店是否开通授权了团购业务。

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5

银行卡激活报错：

该设备已激活不允许再次激活

临时解决：设备发起解绑后重新绑定即可恢复

此问题通常为激活解绑管控BUG终止协议，异常导致未解绑此设备一次银行卡功能。

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6

扫码交易：

92-暂不支持此收款方式，请联系您的业务员「EP65」

确认商户间联扫码交易是否开通成功，真实审核是否通过，若未通过，则支持B扫C交易。

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7

银行卡交易&签到报错

97-未知返回码

通常情况商户被风控关闭了，需提交商户信息，提供商户号、设备号，反馈销售支持客服

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8

签到&交易 报错未知错误-310

-310报错为网络连接问题，通常为网络不畅导致，机器不支持5G频段网络，建议切换网络（wifi/4g）重新发起签到&交易试试。

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9

银行卡下单、扫码交易

92-该设备不可用，请联系您的业务员[EP55]

SPA检查商户该终端是否被禁用，若被禁用则报此错。

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10

交易结果 交易失败、码信息错误

此报错通常非商户、非设备问题

扫码交易时若扫描的非正常付款码则提示此报错。

1.检查顾客付款码是否有异常

2.告知顾客刷新付款码后重新扫码交易

若仍然有问题，此报错需提供商户号、设备号，反馈销售支持客服

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11

银行卡激活

激活失败

绑定失败 -06

1.先判断此商户入网时间，若商户为当天1小时内新商户的话，先解绑设备，等1小时后重新绑定再激活银行卡。

（此问题为拉卡拉系统问题，新商户商终信息同步有一定延迟，导致此报错，通常等到1~2小时后重新绑定可以解决此问题）

2.若等待长时间，重新解绑激活银行卡仍报此错，请勿再次解绑，保持当前报错的绑定状态，提供商户号、设备号，反馈销售支持客服

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12

APP端

团购核销

[500]美团非餐饮准备验券失败

session已失效

1.确认商家是否在美团开店宝发起过解绑，

若商家在美团侧已解绑，但是在收钱吧APP尚未解绑，即报此错。

解决方法：

在收钱吧APP发起团购解绑后，重新再次授权即可使用。

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13

开机报错「Newlandnpt」logo图，无法进入程序。

T9开机未按开关机键，按成侧边长键，导致开机提示NewlandNPT，

关机正常按短键进行开机即可

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14

团购授权

报错：账号内没有美团门店

1.确认商家是否登错账号。

2.确认商家在美团侧是餐饮类的门店还是非餐饮类的门店，授权入口是否登录错误。

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15

抖音团购授权

报错：抖音poiid已被其他三方id匹配上。

1.告知BD/商户该抖音门店已经被绑定到收钱吧其他门店了，目前

抖音门店只允许绑定一个收钱吧门店。

2.若商户主动要求，把抖音门店换绑到其他收钱吧门店下，需提供

来客网页版->门店管理整页截图，同时提供抖音侧门店名、门店ID/

收钱吧APP授权页报错截图。提工单到终端产品统一解决。

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16

抖音团购授权

APP端授权详情界面，一直停在授权中。

此状态为正常状态

引导商户点「查询授权状态」按钮，查询若为已授权即可，若报错授权失败则引导商户重新授权。

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17

美团团购（非餐饮）

授权过程中，界面卡主不动。

关闭APP，重新试授权。

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18

抖音团购

未查询到生效的商家信息

该报错为商家填错抖音侧的门店ID，请商户仔细检查抖音来客-→管理中的门店ID。

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19

CRM端

抖音团购

该抖音商家尚未完成授权申请

此报错为在APP端填写的抖音门店ID正确，但抖音来客侧的授权申请尚未完成，原因可能：

1商家尚未在「抖音来客网页版-＞店铺管理-＞服务应用授权 新增授权」发起对收钱吧的团购授权申请。

2发起了申请但授权范围选择不对／不完整，授权范围应为：

管理、门店匹配、团购核销、团购核销对账（团购对账）。

3在不同日期发起了的多次不同的授权范围申请（此问题可提解决，终端产品人工单独对此商家审核）。

4正确发起授权申请后尚未等待1个工作日审核。

抖音来客侧正确授权图示：

确保完成上述步骤，仍然报错，需提供：

1抖音来客侧的「商户名」必须完整，给终端产品处理。

＊注意此处是抖音来客侧的商户名而非门店名，但都后续在收钱吧APP侧提交最终授权申请是抖音来客的门店名，不要弄混淆。

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20

银行卡业务开通时报错

系统异常请重试

检查此商户是否为非大陆居民身份证进件。目前T9银行卡业务仅支持大陆居民身份证的商户开通。

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21

商户详情无法点击T9银行卡业务待开通按钮

确认第一次提交T9银行卡业务开通草稿的是否是当前再次点击按钮BD账号。

提交开通业务和再次点击此按钮的BD账号必须为同一个才能再次提交。

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22

T9银行卡业务开通电子合同加载失败

①通常此问题为手机系统不兼容导致，切换其他手机后重新开通即可。

②清除收钱吧掌柜APP缓存，多次重试试试。

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23

wifi能连接上，图标旁边有感叹号，反馈无法联网。

T9目前仅支持路由器的4G频段WiFi网络：

1.排查商户是否使用5g-wifi

2.若为热点，则排查供给热点的手机是否用的5g SIM卡。

解决方法：

1.引导商户切换4g wifi

2.用4g的SIM卡当成热点给T9供网，检查是否可以正常连接。

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24

安全警告

安全触发

此问题代表设备经历过撞击、跌摔、拆机等行为，触发了安全报警，需要返厂维修。