京东外卖常见问题

1 •京东外卖平台总部白名单以外的品质堂食餐厅需满足哪些要求？

•商家需具备堂食（餐）业务或实体经营店铺（如小吃、卤味等）。

•商家经营品类：中式及西式正餐、中式及西式快餐、自助餐、海鲜、火锅、烧烤、小吃卤味、烘焙 甜品等符合用户早中晚餐、下午茶、夜宵等用餐场景需求的商家（咖啡茶饮类除外）。

•需提供大众点评（评分≥3.8）、高德（评分≥4.0）、美团美食（评分≥4.0,非美团外卖评分）、 抖音（评分≥4.0）任一平台的评分证明。

2.京东外卖商家的结算账户是否必须为对公账户？

结算账户可选择非对公账户。

3.超市能否入驻京东外卖？

目前仅开放餐饮外卖类目，超市商户暂不支持入驻，平台正全力推进餐饮业入驻。

4.京东外卖的审核时长是多久？

当前采用人工审核，审核时间无法精确预估，但最长不会超过3天。

5.如何查看京东外卖是否审核通过？通过后是否还需签署下一步协议？

目前暂无系统支撑查询审核进度，需多次跟进。审核通过后，后续签约等流程将另行通知。

6.在京东客户端如何点外卖？

在京东APP界面，切换至"秒送"栏目，即可进入京东外卖服务。

7.京东外卖商户官方入驻需达到哪些条件？

•至少完成5个商品上传。

•资质完备无缺。

•匹配相应运力，并维护好结算账号。

•门店需上线并具备接单能力。

8.入驻京东外卖是否必须达到大众点评3.8分及以上？

大众点评、美团美食、高德、抖音等平台的评分要求如下：

大众点评：评分≥3.8分

美团美食：评分≥4.0分

抖音美食：评分≥4.0分

高德美食：评分≥4.0分

9.若商家已有账号"金婆婆重庆小面阳光城店"，是否还能入驻？

可以入驻，需修改账号（店名），例如改为"重庆小面金婆婆阳光城店"。

10.京东外卖商户经营款的到账周期是多久？

采用T+5的结算周期。

11.未填写京东外卖邀请码但已进入后续步骤，还能补填吗？

强烈建议填写邀清码，若未填写，后期将无法关联，且所有业绩核算均以邀请码为准。

12.京东外卖连锁的餐饮新店尚未开业，能否入驻？

可以入驻。

13.京东外卖已认证，但外部显示未认证，可能是什么原因？

可再次点击认证按钮，若确定已认证，可耐心等待客服审核。

14.京东外卖商家结算方式中，单体店应如何选择？

建议选择"分门店组结算"模式，以便后续操作更具灵活性。

15.京东外卖渠道后续的25元费用，商户达标后如何结算？周期是多久？

达标后，商户需自行统计并通知京东外卖平台，平台将安排结算。

16.京东外卖中的优惠费用由谁承担？

优惠费用需由商家承担，但前期京东袈合予补贴。具体分为两种情况：一是商户套餐满减设置；二是官 方发券，券优惠部分由官方补贴。

17.原来未上过外卖平台的店铺能否入驻京东外卖？

原则上不建议入驻。目前京东审核要求如下：

大众评分门店要求：评分≥3.8分

美团美食：评分24.0分

抖音美食：评分≥4.0分

高德美食：评分24.0分

餐饮店需具备堂食条件，卤味店可无需堂食。若符合上述标准，可考虑入驻。

18.京东外卖连锁店的加盟店不走CKA,走单店模式会影响结算吗？

若商家拥有独立营业执照，则不影响结算。

19.京东外卖营业执照上传一直失败该如何解决？

请检查营业执照照片是否清晰，若不清晰，请重新上传。

20.顾客点餐时，若超过六公里，商家是否会显示？配送费由谁承担？

商户可自行选择配送范围。配送范围小于6公里时，配送费为3元/单；超出范围的配送费，原则上由用 户承担。

21.京东外卖显示招商审核中，实名状态认证中的下一步该如何操作？

请耐心等待审核，同时做好二次回访准备，因人工审核流程相对较慢。

22.京东外卖配送过程中出现问题，商家应联系谁处理?

请联系京东官方客服解决。

23.京东外卖商户自己配送的费用是否为3元？

商户自行配送的费用，取决于所选择的运力公司，由运力公司确定配送价格。

24.两个不同店铺，同一法人，是否还需再次认证？

需要进行认证。

25.京东外卖商家营业执照上的人是房东，身份证应提供谁的？

房东和商户的身份证均可提供。

26.商户成功入驻京东外卖但未填收钱吧邀请码，能否补填？

无法补填。

27.京东外卖入驻时周边无运力，商户能否自行配送？后期能否更改配送方式？

商户可以自行配送，且后期可更改配送方式。

28.京东外卖提示"请完整填写食品经营许可证所需信息"是何原因？

请清除所有证件信息后，重新上传食品经营许可证，确保证件上信息与营业执照人员一致，或尝试更换 其他证件。

29.京东外卖打印机（商鹏）支持京东到家，但未在京东平台对接，能否使用？

以下打印机已与京东平台对接，可正常使用：飞蛾打印机、佰时打印机、大趋智能打印机、佳博云打 印、接单小帮手打印机、老板有单打印机、芯上华云打印机。若未在列表中，可尝试使用。

30.京东外卖银行卡是否必须是法人的？

企业账户必须为对公账户；个体工商户支持对公和法人银行卡，暂不支持非法人的银行卡。

31.京东外卖信息显示"该区域暂不合作"，可能是什么原因？

请提供地区信息并附上截图，以便进一步核实原因。

32.京东外卖注册时显示已注册，是何原因？

可能是账号出现雷同，或店名相同导致。建议在店名后添加具体信息，如"XXX路XXXX小区"。

33.京东外卖商家注册京东时的账号，是否即为京东平台显示的店名？

注册账号并非京东平台显示的店名。

34.单独法人的加盟店能否单独入驻京东外卖？

可以单独入驻。

35.京东外卖取餐地址能否修改？

可以进行修改。

36.京东外卖美食城的商户仅有营业执照，但美食城有通用许可证，能否入驻？

可按照美团的入驻资料标准进行入驻。

37.京东外卖没有打印机能否接单？

若未配置打印机，系统将自动接单，但需手动在APP上或PC端点击确认接单。

38.京东外卖业务员作业设置的密码已待审核，现无法登录，可能是什么原因？

登录时未选择京东账号登录。

登录方式存在问题：应使用注册时的账号和密码登录，或使用填写的手机号码进行短信验证码登录。账 号和密码是登录的重要凭证，务必牢记。

39.京东外卖提示"信息比对不通过"，请检查信息正确性，可能是什么原因？

可能是营业执照法人与上传身份证人员不一致，或是商户填写的门店信息与营业执照上的门店信息不一 致。

若是信息对比不一致问题，可重新填写正确的食品经营许可证编码，可能是系统识别出现错误。

40.京东外方法人在外地，无法进行人脸识别认证，能否选择银行卡信息认证？

可以选择银行卡信息认证方式。

41.京东外卖没有打印机，如何打印小票？

未配置打印机不影响结算流程。

42.京东外卖商家门店编码是什么？

门店编码为非必填项，可暂不填写。

43.京东外卖连锁店如何建店？

连锁店总店建店成功后，其他门店可远程批量建店。

44.京东外卖连锁店的入驻方式是怎样的？

连锁店的判断标准包括：统一LOGO、商标注册证、总营业执照、统一对公结算。若连锁拥有单独营业执照，均按单店入驻操作。

45.京东外卖门店审核通过的进度在哪里查看？

每日均有相关报表可供查询。

46.京东外卖没有图片能否上架商品？

上架商品必须上传图片，可上传商品实物图片。

47.京东外卖非连锁、一证多家门店，仅有一个营业执照，如何入驻？

可以入驻，后期创建门店时注意相关要求即可。

48.京东外卖店铺是否通过审核如何查看?

登录账号后，点击"开店任务"，查看签署情况即可了解审核状态。

49.京东外卖商家地址不同，但营业执照是同一店铺，该如何处理？

此种情况可以正常入驻，已有众多成功案例。

50.京东外卖上传许可证时是否需三个都上传？

在上传营业执照及餐饮许可证时，上传其中一个即可。若未通过审核，可能是因为营业执照与餐饮许可证信息不一致。

51.京东外卖必填门店电话，若无座机如何处理？

可填写手机号码代替。

52.京东外卖店铺门头名与营业执照不一致，能否入驻？

不影响正常入驻。

53.京东外卖填写法人身份信息后提示"信息比对不通过"，但信息无误，是什么原因导 致？

很可能是信息存在某些问题，需仔细核对。

54.京东外卖连锁店是否需要每家店都重复操作一遍？

无需每家店都重复操作，后期商家登录PC端下载模板，批量导入即可。

55.京东外卖审核相关时间是多久？

建店审核：0.5天

合同签约审核：1-2天

建立门店、上传菜品、设置门店上线接单：以上三个流程最少需要2.5天，才能完成一家有效门店入 驻。

56.京东外卖初步审核不通过是什么原因？

若初步审核不通过，已填邀请码和未填邀清码暂时无法变更，重新入驻时暂无需再次填写邀请码。

57.京东外卖银行卡是否必须绑定法人的？

可选择不绑定法人银行卡。若资料审核未通过，可先绑定法人银行卡，后续再更改结算账户。

58.京东外卖店铺中午休息，如何设置休息时间？

经营中途若需休息，可点击下线按钮即可。

59.京东外卖驳回原因是"该区域暂不合作"，这种情况该如何处理？

可更换运力方式，改为商户自行配送。

60.京东外卖有五十家连锁店，其他业务员已单独注册了二十家，商户用什么凭证区分那 二十家已单独注册的？

第一个人使用该资质注册后，第二个人将无法再使用该资质进行注册。

61.京东外卖忘记填邀请码，审核通过后还能绑定吗？

一旦审核通过，无法再绑定邀清码，此操作不可逆。

62.京东外卖法人不在店，若走对公账号收款验证需要多长时间？

对公账号收款验证一般需要半天时间。

63.京东外卖驳回原因是"其他"，但该门店其他条件均符合，这种情况该如何处理？

请重新上传相关信息及评分证明。

64.京东外卖商户能否使用已注册过的京东账号直接登录？

可以使用已注册过的京东账号直接登录。

65.京东外卖法人证件信息对比不通过怎么办？

重新上传完整的身份证照片。

再次检查正确的食品经营许可证编码，可能是系统识别出现编码错误。

66.京东外卖全国连锁加盟店能否入驻？

可以入驻，所有加盟店均可入驻，但直营店暂不支持入驻。

67.京东外卖招牌和美团上面的名字不一样，这种上传会不会影响审核？

不说响审核结果。

68.京东外卖选择了连锁入驻后，到了 "招商审核中"这一步骤，因无法认证对公账户， 还能撤销重新选择门店申请入驻吗？

需等待审核驳回后，方可重新选择入驻方式。

69.京东外卖招牌和商户营业执照上的名字不一样，可以入驻吗？

可以正常入驻。

70.京东外卖商户ID无法查看，来不及拍照，这种情况该如何处理？

合同签约完成后，可进入系统重新查看商户ID。

71.京东外卖入驻总店，且有子店，结算是按照什么方式结算？

入驻总店后，其他门店通过批量开店和批量创建子账号，结算将按照门店数量进行。

72.京东外卖出现提示操作失败"商家入驻申请信息提交已完成，请重新登录查看进度" 是什么情况？

表示商户已被建店入驻到初审环节。

73.京东外卖连锁店，每个店营业执照不一样，是否需要每个店都分别建店?

需要每个店分别建店。

74.京东外卖达达配送和商家自配后续可以更换吗?

可以根据实际情况进行更换。

75.京东外卖"实名认证"点击不了怎么办?

可能是因为审核尚未通过，店铺开通仍在审核中。

76.京东外卖填好信息后，不能进行下一步怎么办?

请退出当前页面后重新进入尝试。

77.京东外卖沙县小吃的营业执照是个体的，可以入驻吗?

可以正常入驻。

78.京东外卖营业执照校验不通过是什么原因？

上传的营业执照照片可能不合格，需确保照片清晰完整。

79.京东外卖食品安全许可证要求18位数字，有15位数字的食品安全许可证通过不了怎么办？

请咨询销售支持留下联系方式，将有专人协助处理。

80.京东外卖上传法人身份证复印件可以吗？

可以尝试上传法人身份证复印件，但建议优先使用原件照片以确保审核通过率。

81.京东外卖商家收入结算路径是什么？

商家收入结算路径为：京东-商家京东钱包-商家银行卡。

82.京东外卖大型连锁各个分店是可以设置子账号的吗？

是的，大型连锁的各个分店可以设置子账号，以便更好地管理各分店的运营和相关业务。

83.京东外卖填写的信息全都无误但"显示员工信息不存在"是什么原因？

若填写的信息无误却出现"显示员工信息不存在"的情况，可能是邀请码填写有误，请仔细检查邀请码是否正确填写。

84.京东外卖在总部入驻之前入驻的分门店，总部入驻后能否被拉到一起?

暂时无法将总部入驻之前入驻的分门店拉到一起。

85.京东外卖如何查看商家编号？

商家编号可在京东秒送商家中心PC端查看(store.jddj.com),具体路径为：商家设置-商家资质合同- 基本信息。在基本信息页面中，可查看商家名称和商家编号。

86.京东外卖提交信息时出现"提交的统一社会信用代码已被其他门店使用，需修改后重 新提交"怎么解决？

出现此提示说明提交的统一社会信用代码与平台中其他门店重复。

请重新上传清晰且完整的营业执照照片，并确保信息准确无误。如果问题仍未解决，建议联系京东客服进一步核实。

87.京东外卖的打款周期是什么？

京东外卖的打款周期为T+3,即收入款项会在3个工作日内打到商家钱包，随后在下一个工作日 (T+1)自动转账至商家绑定的银行卡。

88.京东外卖上传菜单，能把美团的菜单导出，然后导入京东的吗？

可以的，清提交「CRM-审批中心-京东外卖菜单克隆」审批，会有专人处理。

89.如何对接京东外卖打印功能？

请在收钱吧掌柜提交「京东外卖打印对接线索提交」审批并通过。

90.京东外卖如何对接收钱吧收银？

•收钱吧餐饮收银软件不能低于3.5.0版本。

•提交「京东外卖打印对接线索提交」审批并通过。

91.京东外卖如何查看门店编号？

•登录京东秒送商家中心PC端，store.jddj.com,在商家首页-管理门店，查看门店编号(第一 列)。

•或者登录京东秒送商家版APP,在经营-门店管理，查看门店编号。